Kebijakan Pengembalian

Pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dalam rentang waktu berikut: (I) jika waktu layanan pengembalian yang tidak wajar lebih besar atau sama dengan 15 hari, pembeli dapat mengajukan permohonan sejak saat pengiriman hingga waktu komitmen pengembalian yang tidak wajar yang diperintahkan oleh penjual setelah konfirmasi penerimaan. (II) jika waktu layanan pengembalian tanpa alasan kurang dari 15 hari, pedagang harus mengajukan permohonan dalam waktu 15 hari setelah pengiriman dan konfirmasi penerimaan. (III) jika tidak ada layanan pengembalian yang tidak wajar, pedagang harus mengajukan permohonan dalam waktu 15 hari setelah pengiriman dan konfirmasi penerimaan. 2. Jika pembeli mengajukan permohonan pengembalian dana, jika barang termasuk dalam kategori pengembalian kilat (lihat aturan pengembalian kilat untuk detailnya) dan dikembalikan tanpa alasan, sistem akan langsung menyetujui permohonan pengembalian. Setelah dipastikan barang tidak termasuk dalam kategori pengembalian kilat, layanan pelanggan resmi akan melakukan audit dan pemrosesan. Jika pembeli tidak setuju untuk mengembalikan barang dalam waktu 3 hari, barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu yang sama. 3. Setelah pembeli mengisi formulir pengembalian, pedagang masih memiliki waktu 10 hari untuk mengkonfirmasi penerimaan. Jika pembeli gagal melakukannya dalam batas waktu yang ditentukan, sistem akan secara otomatis mengembalikan dana. Jika operasional bisnis tidak mengkonfirmasi penerimaan, layanan pelanggan resmi akan melakukan audit pemrosesan. (1) Jika pembeli hanya mengajukan pengembalian dana, jika pesanan belum dikirim: ① tentukan apakah barang tersebut termasuk barang kategori khusus, dan barang kategori khusus tidak mendukung pengembalian dana saja, yang harus disetujui oleh pihak resmi. ② Untuk barang non-kategori khusus, sistem akan langsung mengembalikan dana. (2) Jika pembeli hanya mengajukan pengembalian dana, pesanan telah dikirim, dan tidak ada catatan logistik: ① jika pembeli mengajukan pengembalian dana setelah periode komitmen pengiriman, dan logistik belum berangkat, sistem akan langsung mengembalikan dana. ② Jika permohonan pembeli tidak melebihi periode komitmen pengiriman, periksa apakah ada catatan logistik ketika pedagang mengklik pengiriman dalam waktu 72 jam. Jika tidak ada catatan, sistem akan mengembalikan dana. (3) Jika pembeli hanya mengajukan pengembalian dana, pesanan telah dikirim, dan catatan logistik belum ditandatangani: ① mengingatkan pembeli bahwa ada informasi logistik, dan pembeli dapat membatalkan pengembalian dana. ② Jika pembeli memilih untuk melanjutkan pengembalian dana, maka akan memasuki periode tunggu 120 jam. (3) Pembeli hanya mengajukan pengembalian dana, pesanan telah dikirim, dan catatan logistik menunjukkan telah ditandatangani: ① pengguna memilih barang yang diterima, dan sistem mengubah pengembalian dana atau proses layanan pelanggan resmi.